Compagnie Tunisienne de Navigation

le mercredi 20 août 2008

Qualité & Certifications

La CTN est la première compagnie maritime en Tunisie et en Méditerranée à obtenir une certification combinée Qualité/Sécurité/Sûreté.

La CTN a mis en place pour ses activités (Services Centraux au Siège/ Agences de Rades et de la Goulette, et Navires en propriété) un Système Qualité/Sécurité/Sûreté conforme aux réglementations internationales et Selon les référentiels ISO. Après la certification en matière d'Assurance Qualité ISO 9002 version 1994, la CTN a réussi le passage vers la certifi cation en matière de Management Qualité ISO 9001 version 2000.

La qualité ...au cœur de notre service.
DECLARATION DE LA DIRECTION
en matière de qualité - sécurité - sûreté

La compagnie Tunisienne de Navigation place en tête de ses priorités la satisfaction de ses clients, la sécurité et la sûreté de ses activités, la santé des personnes ainsi que la protection de l'environnement aussi bien à bord de ses navires qu'à terre.

Partout où elle exerce ses activités, la Compagnie veille au respect des lois, des codes & des règlements qui lui sont applicables.

En adoptant un Système de Management à trois dimensions (qualité/sécurité/sûreté), la compagnie assume pleinement la responsabilité de satisfaire ses clients par l'application efficace de ce système, y compris l'assurance de la conformité des prestations aux attentes de la clientèle et aux exigences réglementaires.

		Elle assume cette responsabilité à travers : La gestion des compétences de son personnel navigant & sédentaire. L'application de procédures claires et vérifiées. La maîtrise de toutes les interfaces avec ses partenaires (fournisseurs, manutentionnaires, agents etc...). L'engagement à satisfaire au mieux les attentes des clients. Le recours à des méthodes de gestion fondées sur la recherche de l'amélioration continue.
La démarche choisie pour la mise en œuvre de ce système, s'appuie sur la décision factuelle, le retour d'expérience, la concertation, la communication et la formation continue. En parallèle à cette politique de prévention, la Compagnie a mis en place des moyens et des plans d'intervention destinés à faire face aux risques et aux menaces identifiés. Ces plans sont périodiquement mis à jour et vérifiés à intervalles réguliers. Le système de gestion de la qualité/sécurité/sûreté, adapté à chaque activité, est évalué périodiquement en définissant des objectifs d'amélioration, en mettant en œuvre des plans d'action, en mesurant les résultats obtenus. La compagnie choisit ses partenaires en fonction de leur capacité à s'impliquer dans sa démarche qualité/sécurité/sûreté et s'efforce de développer avec eux des relations mutuellement bénéfiques.